Помощь

На все товары, купленные в интернет-магазине Multibox.by распространяются гарантийные обязательства согласно закону "О защите прав потребителей".

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Гарантийный талон необходимо сохранять до окончания гарантийного срока.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Мой товар неисправен и гарантия на него еще действует. Дальнейшие действия?

Вам необходимо обратиться в авторизированный сервисный центр для проведения ремонта либо для получения заключения о наличии в товаре производственного дефекта. Адреса и контакты ремонтных организаций указаны в гарантийном талоне.

Мой товар неисправен, но гарантия на него закончилась. Дальнейшие действия?

Вам следует обратиться в авторизированный сервисный центр для проведения платного ремонта. Адрес и контактный номер телефона можно найти в гарантийном талоне товара.

Мой товар надлежащего качества, но я хочу его вернуть. Дальнейшие действия?

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может вернуть товар надлежащего качества, если:

• товар не был в эксплуатации и не имеет дефектов внешнего вида;
• имеет неповрежденную оригинальную заводскую упаковку (не вскрытый блистер);
• сохранена полная комплектность товара и весь внутрикоробочный упаковочный материал;
• отсутствуют следы вскрытия товара, повреждения пломб, контакта с жидкостями;
• товары в герметичной упаковке подлежат возврату только в случае, если не нарушена упаковка таких товаров (согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778);
• при возврате товара, приобретенного по акциям, в ходе проведения которых был предоставлен подарок, потребитель должен вернуть подарок. Внешний вид подарка должен соответствовать качеству «новый» (если подарок был в использовании, возврат товара не допускается);
• возврат (доставка) крупногабаритного товара осуществляется силами и за счет средств потребителя.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза, учитывается время на ее проведение.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.